Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y PRODUCTOS DIGITALES
Última actualización: 12 de octubre de 2026

En AQUELLA NOCHE preparamos cada pedido de forma individual, ya que nuestros productos son personalizados. Ofrecemos tanto productos físicos (láminas y enmarcados, enviados a domicilio) como productos digitales (archivos de descarga). Esta política describe los plazos y condiciones de cada tipo.

1. Plazo estimado de entrega (productos físicos)
📦 Plazo estimado de entrega: 12 días laborables
Este plazo incluye:

• 3 días laborables aproximadamente para la preparación y personalización del pedido.
• 9 días laborables aproximadamente para el transporte y entrega.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a AQUELLA NOCHE.

2. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez confirmado el pedido y recibidos correctamente todos los datos necesarios para realizar la personalización. Nuestros mapas estelares se preparan de forma individual para cada cliente. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Envío y seguimiento
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte para su envío. Cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.

4. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto contigo para intentar solucionar la incidencia.

5. Retrasos
Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, huelgas u otras circunstancias extraordinarias. En caso de producirse un retraso significativo, procuraremos informarte y ayudarte a resolver la incidencia. En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes el pedido con daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible: 📧 aquellanochecielo@gmail.com. Puedes enviarnos fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.

7. Pedido incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto diferente al solicitado, con un error de personalización imputable a AQUELLA NOCHE o con algún defecto o falta de conformidad, contacta con nosotros en: 📧 aquellanochecielo@gmail.com. Analizaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios en la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

9. Productos digitales (descarga)
Algunos de nuestros productos se entregan en formato digital (archivo PDF en alta resolución, tamaño A4, listo para imprimir por tu cuenta). Estos productos no se envían físicamente y, por tanto, no generan gastos de envío ni requieren dirección postal.

• Entrega: una vez confirmado el pago y recibidos los datos de personalización, preparamos tu archivo de forma individual y te lo enviamos al correo electrónico indicado en la compra, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
• Formato: archivo PDF de alta calidad (A4, 21 × 29,7 cm). El cliente es responsable de su impresión; los colores finales pueden variar según la impresora y el papel utilizados.
• Requisitos: asegúrate de facilitar una dirección de correo electrónico correcta. Revisa también tu carpeta de spam si no recibes el archivo.

10. Desistimiento y reembolsos de productos digitales
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al contenido digital que comienza a ejecutarse/descargarse con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, por ello, pierde dicho derecho.

Al comprar un producto digital en AQUELLA NOCHE, el cliente solicita y consiente expresamente que la preparación y entrega del archivo se inicie de inmediato, y reconoce que, una vez entregado o descargado el archivo, pierde el derecho de desistimiento y el pedido no admite reembolso.

Esto no afecta a tus derechos legales en caso de archivo defectuoso, erróneo o que no se corresponda con lo solicitado por causa imputable a AQUELLA NOCHE: en ese caso, contacta con nosotros en 📧 aquellanochecielo@gmail.com y te lo corregiremos o reenviaremos sin coste.

11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o descarga:
AQUELLA NOCHE
📧 aquellanochecielo@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.

Plazo estimado de entrega (productos físicos): 12 días laborables — 3 días de preparación + 9 días de envío. Productos digitales: entrega por email en 24-48 h laborables.