Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Aquella Noche
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Aquella Noche queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días para nuestros productos físicos, además de respetar en todo momento los derechos legales que correspondan al consumidor.
Esta política se aplica tanto a nuestros productos físicos personalizados como a los productos digitales, teniendo en cuenta las condiciones específicas de cada tipo de producto.
1. Devolución de productos físicos – 30 días
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto físico.
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
Email: aquellanochecielo@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. Productos físicos personalizados
Nuestros mapas estelares, pósteres y otros productos físicos personalizados se elaboran específicamente utilizando los datos proporcionados por cada cliente, como fecha, ubicación, nombres, textos y otros elementos seleccionados durante la compra.
La legislación española establece que el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No obstante, Aquella Noche ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de 30 días para estos productos, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial es adicional y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
3. Condiciones de la devolución de productos físicos
Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin daños causados por un uso o manipulación indebidos.
Siempre que sea posible, deberá incluir sus elementos, accesorios y embalaje original.
El producto no deberá haber sido modificado, alterado o dañado después de su recepción.
La devolución deberá ser autorizada previamente por Aquella Noche.
4. Errores en la personalización
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra son correctos.
Esto incluye, entre otros:
Fecha. Hora. Lugar. Nombres. Frases. Dedicatorias. Otros datos introducidos para la personalización.
Si el producto ha sido elaborado correctamente utilizando los datos proporcionados por el cliente, los errores introducidos por el propio cliente no se considerarán un defecto del producto.
Si detectas un error inmediatamente después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha comenzado a producirse, intentaremos realizar la modificación.
Una vez iniciada la producción personalizada, puede que no sea posible modificar o cancelar el pedido.
5. Productos físicos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el problema.
Si existe una falta de conformidad imputable a Aquella Noche, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.
Esta política comercial de 30 días no limita los derechos legales del consumidor.
6. Gastos de devolución de productos físicos
En las devoluciones voluntarias realizadas al amparo de nuestra política comercial de 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a Aquella Noche, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.
7. Productos digitales (archivos de descarga)
Aquella Noche ofrece también productos digitales personalizados, en concreto archivos PDF de alta resolución en tamaño A4, listos para que el cliente los imprima por su cuenta. Estos productos no se envían físicamente y se entregan por correo electrónico, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago y la recepción de los datos de personalización.
Debido a su naturaleza digital y personalizada, una vez que el suministro del contenido ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente —y con su reconocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento—, dicho derecho queda excluido conforme a la legislación aplicable.
Antes de completar la compra de un producto digital, se solicitará al cliente dicho consentimiento para iniciar de inmediato la preparación y entrega del archivo, así como el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
8. Reembolsos de productos digitales
Dado que los productos digitales de Aquella Noche son personalizados y descargables, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez entregado o descargado el archivo, salvo en los casos previstos legalmente.
Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de archivo defectuoso, erróneo o que no se corresponda con lo solicitado por causa imputable a Aquella Noche. En tales casos, contacta con nosotros en aquellanochecielo@gmail.com y corregiremos o reenviaremos el archivo sin coste adicional.
Al igual que con nuestros productos físicos personalizados, el cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos (fecha, hora, lugar, nombres, frases, dedicatorias y demás) son correctos antes de finalizar la compra. Si el archivo se ha elaborado correctamente con los datos facilitados, los errores introducidos por el propio cliente no se considerarán un defecto del producto.
9. Productos digitales aún no entregados
Si un producto digital todavía no ha sido preparado ni enviado, el cliente puede contactar con nosotros lo antes posible en aquellanochecielo@gmail.com. Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, procederemos a la cancelación o reembolso conforme a la legislación aplicable, siempre que la preparación del archivo no haya comenzado.
10. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución física, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la legislación vigente.
11. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción o código promocional no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cualquier condición especial de devolución asociada a una promoción será comunicada claramente antes de finalizar la compra.
12. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos personalizados.
Si deseas otro diseño, personalización o producto, podrás realizar un nuevo pedido.
Cuando corresponda una devolución o reembolso, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.
13. Garantía legal
Esta política de devolución no sustituye ni limita la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad de los productos o servicios adquiridos.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán siempre sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable.
14. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, contacta con:
Aquella Noche
Email: aquellanochecielo@gmail.com
Indica:
Número de pedido. Nombre utilizado en la compra. Producto adquirido. Motivo de la solicitud. Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Te indicaremos los pasos que debes seguir.
No envíes productos a una dirección no autorizada previamente por Aquella Noche.
15. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En caso de que una disposición legal obligatoria otorgue al consumidor un derecho superior al previsto en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.
Para cualquier consulta:
Aquella Noche
aquellanochecielo@gmail.com